ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative)

📍 مكان العمل: معظم محافظات مصر

👥 نوع المتقدمين: ذكور وإناث | خريجين (خبرة وبدون خبرة في خدمة العملاء)

💰 الراتب المتوقع: يتراوح بين 4,000 جنيه مصري و 8,000 جنيه مصري (راتب تقديري، ويعتمد على الخبرة والمؤهلات ونتائج المقابلة)

🔍 نبذة عن الوظيفة: كن صوت شركتنا الودود والمساعد!

هل تستمتع بمساعدة الآخرين وحل مشاكلهم؟ هل لديك مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات بلباقة وصبر؟ نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative) متحمس للانضمام إلى فريقنا ويكون الواجهة الأمامية لشركتنا. ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي لعملائنا، والإجابة على استفساراتهم، ومعالجة شكواهم لضمان رضاهم وولائهم.

هذه فرصة رائعة، خاصة للخريجين الجدد أو الباحثين عن بداية قوية في مجال خدمة العملاء، لتطوير مهارات التواصل وحل المشكلات في بيئة عمل داعمة ومحفزة.

🎯 المهام الوظيفية الرئيسية:

كممثل لخدمة العملاء، ستكون مسؤولياتك الأساسية كالتالي:

• 📞 الرد على استفسارات العملاء: الاستجابة لاستفسارات العملاء الواردة عبر قنوات الاتصال المختلفة (مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، وسائل التواصل الاجتماعي) بطريقة سريعة ومهنية وودودة.
• ℹ️ تقديم المعلومات والدعم: توفير معلومات دقيقة وحديثة حول منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها للعملاء. مساعدة العملاء في فهم كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات.
• 🛠️ حل المشكلات والشكاوى: الاستماع بعناية لمشاكل وشكاوى العملاء، التعاطف معهم، والعمل بفعالية لإيجاد حلول مناسبة ومرضية ضمن سياسات الشركة.
• 📝 توثيق التفاعلات: تسجيل جميع تفاصيل المكالمات، الرسائل، الشكاوى، والحلول المقدمة بدقة واكتمال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو الأنظمة المماثلة.
• ⬆️ تصعيد المشكلات: تحديد الحالات التي تتطلب تدخلًا من مستوى أعلى أو من أقسام أخرى (مثل الدعم الفني المتخصص أو قسم المبيعات) وتصعيدها بشكل مناسب مع توفير كافة المعلومات اللازمة.
• 🤝 بناء علاقات إيجابية: السعي لبناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة وتجربة تفاعلية جيدة.
• 🎯 تحقيق الأهداف: العمل على تحقيق أهداف الأداء الفردي والجماعي المحددة من قبل الإدارة (مثل متوسط وقت المكالمة، معدل حل المشكلات من أول مرة، مستوى رضا العملاء).
• 📚 التعلم المستمر: البقاء على اطلاع دائم بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها وأي تحديثات تطرأ عليها.

🎓 المؤهلات والمهارات المطلوبة:

المرشح المثالي يجب أن يمتلك:

• 🎓 التعليم: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى. يفضل دبلوم أو درجة البكالوريوس.
• 💡 الخبرة: لا تشترط الخبرة المسبقة في خدمة العملاء، ولكنها تعتبر ميزة إضافية. نرحب بالخريجين الجدد ذوي الحماس والرغبة في التعلم.
• 💻 المهارات التقنية:
  • قدرة جيدة على استخدام الكمبيوتر وتصفح الإنترنت.
  • إلمام ببرامج Microsoft Office الأساسية (Word, Outlook).
  • سرعة ودقة في الكتابة وإدخال البيانات.
  • قدرة على تعلم استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الاتصال الأخرى بسرعة.
• 🧠 المهارات الشخصية:
  • **مهارات تواصل ممتازة** (شفوية وكتابية) ووضوح في التعبير.
  • **قدرة عالية على الاستماع النشط** وفهم احتياجات العميل.
  • **صبر وتعاطف** وقدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بهدوء واحترافية.
  • **مهارات جيدة في حل المشكلات** والتفكير السريع لإيجاد الحلول المناسبة.
  • توجه قوي نحو خدمة العملاء ورغبة حقيقية في المساعدة.
  • قدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق.
  • الالتزام بالمواعيد والانضباط في العمل.
  • (يفضل) إجادة اللغة الإنجليزية (خاصة إذا كانت الشركة تتعامل مع عملاء دوليين).

✨ لماذا تنضم إلينا؟

نحن نقدم لممثلي خدمة العملاء لدينا:

• 🗣️ تطوير مهارات أساسية: فرصة لاكتساب وتطوير مهارات التواصل، حل المشكلات، والتعامل مع العملاء، وهي مهارات قيمة لأي مسار مهني.
• 📚 تدريب ودعم: توفير تدريب شامل على منتجاتنا وخدماتنا وأنظمتنا، بالإضافة إلى الدعم المستمر من المشرفين والزملاء.
• 🤝 بيئة عمل إيجابية: العمل ضمن فريق متعاون وداعم يقدر أهمية خدمة العملاء.
• 🌱 فرص للنمو: إمكانية التقدم إلى أدوار إشرافية أو مجالات أخرى داخل الشركة للمتميزين.
• 🎯 المساهمة في رضا العملاء: لعب دور مباشر في بناء سمعة الشركة والحفاظ على ولاء العملاء.
• 🏆 حزمة مناسبة: راتب ومزايا تتناسب مع متطلبات الوظيفة ومستوى الأداء.

اضغط هنا للتقديم الآن! 📝

إذا كنت تمتلك الشغف لخدمة العملاء والمهارات اللازمة، وترغب في بدء أو تطوير مسيرتك في هذا المجال، ندعوك للتقديم للانضمام إلى فريقنا.