موظف استقبال فندقي / موظف مكتب أمامي (Hotel Receptionist / Front Desk Agent)

📍 مكان العمل: مختلف المحافظات السياحية في مصر (حسب موقع الفندق)

👥 نوع المتقدمين: ذكور وإناث | (يفضل خريجي سياحة وفنادق أو ذوي خبرة)

💰 الراتب المتوقع: يتراوح بين 4,500 جنيه مصري و 9,000 جنيه مصري (راتب تقديري، ويعتمد على مستوى الفندق، سنوات الخبرة، واللغات)

🔍 نبذة عن الوظيفة: كن واجهة الترحيب والانطباع الأول في فندقنا!

هل أنت شخص ودود، منظم، وتتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع النزلاء من مختلف الجنسيات؟ هل تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ضيافة حيوية وتقديم خدمة تترك انطباعًا دائمًا؟ نحن نبحث عن موظف استقبال فندقي / موظف مكتب أمامي (Hotel Receptionist / Front Desk Agent) للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا. ستكون النقطة الأولى للتواصل مع نزلائنا، وستلعب دورًا أساسيًا في ضمان تجربة إقامة سلسة وممتعة لهم من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم.

هذه فرصة رائعة للمهتمين بقطاع الضيافة والفنادق لتطبيق مهاراتهم في خدمة العملاء والتنظيم، والعمل في بيئة احترافية توفر فرصًا للتطور والتعامل مع ثقافات متنوعة.

🎯 المهام الوظيفية الرئيسية:

كموظف استقبال فندقي، ستشمل مسؤولياتك الأساسية ما يلي:

• 👋 استقبال وتسجيل النزلاء: الترحيب بالنزلاء عند وصولهم بابتسامة ومهنية، وإتمام إجراءات تسجيل الدخول (Check-in) بسرعة ودقة، والتحقق من الحجوزات والمستندات المطلوبة.
• 🔑 تسجيل المغادرة وتحصيل المدفوعات: التعامل مع إجراءات تسجيل المغادرة (Check-out) للنزلاء، ومراجعة فواتير الإقامة والخدمات، وتحصيل المدفوعات (نقدًا أو ببطاقات الائتمان) وإصدار الفواتير النهائية.
• ☎️ إدارة الاتصالات الهاتفية: الرد على المكالمات الهاتفية الواردة للفندق، وتقديم المعلومات المطلوبة، وتلقي وتوجيه الرسائل، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو النزلاء المعنيين.
• 🏨 إدارة الحجوزات: تلقي حجوزات الغرف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة الحجز، وتأكيدها، وتعديلها أو إلغائها حسب طلب النزلاء وسياسات الفندق.
• ℹ️ تقديم المعلومات والمساعدة: تزويد النزلاء بمعلومات دقيقة وشاملة حول خدمات ومرافق الفندق (مطاعم، حمام سباحة، إلخ)، وساعات العمل، بالإضافة إلى معلومات عن المنطقة المحيطة والمعالم السياحية ووسائل النقل. المساعدة في تلبية طلبات النزلاء (مثل طلب سيارة أجرة، حجز جولات سياحية).
• 😟 التعامل مع الاستفسارات والشكاوى: الاستماع بعناية لاستفسارات وشكاوى النزلاء والرد عليها بمهنية وصبر، ومحاولة حل المشكلات البسيطة بشكل فوري أو تصعيدها للمشرف أو المدير المسؤول.
• 🤝 التنسيق مع الأقسام الأخرى: التواصل والتنسيق الفعال مع قسم التدبير المنزلي (Housekeeping) بشأن حالة الغرف، وقسم الصيانة بشأن أي أعطال، وقسم الأغذية والمشروبات بشأن حجوزات المطاعم أو خدمة الغرف.
• ✨ الحفاظ على منطقة الاستقبال: التأكد من أن منطقة مكتب الاستقبال (اللوبي) نظيفة ومنظمة ومرتبة دائمًا وتعكس صورة إيجابية للفندق.
• 💰 إدارة المصروفات النثرية (أحيانًا): قد يشمل التعامل مع صندوق المصروفات النثرية الخاص بالاستقبال وتسويته.

🎓 المؤهلات والمهارات المطلوبة:

المرشح المثالي يجب أن يمتلك:

• 🎓 التعليم: شهادة الثانوية العامة، دبلوم فندقي، أو درجة البكالوريوس (يفضل بشدة تخصص السياحة والفنادق، إدارة الضيافة، أو اللغات).
• 💡 الخبرة: يفضل وجود خبرة عملية سابقة في مجال الاستقبال الفندقي أو خدمة العملاء، خاصة في قطاع الضيافة. (الخريجون الجدد ذوو المهارات اللغوية والشخصية المناسبة يمكن النظر فيهم).
• 💻 المهارات التقنية:
  • معرفة جيدة باستخدام الكمبيوتر وبرامج Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
  • **خبرة عملية في استخدام أنظمة إدارة الفنادق (PMS - Property Management Systems)** مثل Opera, Fidelio, أو أنظمة مشابهة تعتبر ميزة قوية جدًا.
  • قدرة على تعلم استخدام أنظمة الحجز والهواتف وأنظمة الدفع الإلكتروني.
• 🧠 المهارات الشخصية واللغوية:
  • **مظهر لائق ومهني** يعكس صورة الفندق.
  • **مهارات تواصل ممتازة** وقدرة على التحدث بلباقة ووضوح.
  • **إجادة تامة للغة الإنجليزية** (تحدثًا وكتابةً). **معرفة لغات أجنبية أخرى (مثل الألمانية، الروسية، الفرنسية، الإيطالية) تعتبر ميزة تنافسية هامة جدًا.**
  • **مهارات ممتازة في خدمة العملاء** والتركيز على رضا النزلاء.
  • قدرة على التعامل مع مختلف الجنسيات والثقافات بلباقة واحترام.
  • **صبر وقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة** والشكاوى بهدوء واحترافية.
  • مهارات تنظيمية جيدة وقدرة على إدارة مهام متعددة.
  • قدرة على العمل تحت الضغط، خاصة في أوقات الذروة.
  • الدقة والاهتمام بالتفاصيل في إدخال البيانات والتعامل مع الحجوزات والمدفوعات.
  • القدرة على العمل بنظام الورديات (صباحية، مسائية، ليلية) بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

✨ لماذا تنضم إلينا؟

نحن نقدم لموظفي الاستقبال الفندقي لدينا:

• 🏨 بيئة عمل فندقية راقية: فرصة للعمل في بيئة احترافية وراقية تمثل واجهة قطاع الضيافة.
• 🌐 التفاعل مع ثقافات متنوعة: فرصة يومية للتعامل مع نزلاء من مختلف أنحاء العالم وتوسيع آفاقك الثقافية.
• 🗣️ تطوير مهارات التواصل واللغات: صقل مهاراتك في التواصل الفعال وخدمة العملاء، وممارسة اللغات الأجنبية.
• 💻 اكتساب خبرة في أنظمة الفنادق: العمل على أنظمة إدارة الفنادق (PMS) الحديثة واكتساب خبرة تقنية قيمة.
• 🌱 فرص للنمو والتطور: إمكانية التقدم إلى أدوار إشرافية في مكتب الاستقبال أو مجالات أخرى داخل الفندق.
• 🏆 حزمة مناسبة: راتب ومزايا (قد تشمل بدل وجبات أو مواصلات أو إقامة في بعض الأحيان) تتناسب مع متطلبات الوظيفة ومستوى الفندق.

اضغط هنا للتقديم الآن! 📝

إذا كنت تتمتع بشخصية ودودة ومنظمة، وتجيد اللغات ومهارات التواصل، وتبحث عن فرصة عمل في قطاع الفنادق، ندعوك للتقديم للانضمام إلى فريق الاستقبال لدينا.