موظف حجوزات (Reservation Agent)

📍 مكان العمل: معظم محافظات مصر (المقر الرئيسي أو مركز الحجز)

👥 نوع المتقدمين: ذكور وإناث | (يفضل خبرة في الحجوزات أو خدمة العملاء)

💰 الراتب المتوقع: يتراوح بين 4,500 جنيه مصري و 8,500 جنيه مصري (راتب تقديري، ويعتمد على الخبرة، معرفة أنظمة الحجز، واللغات)

🔍 نبذة عن الوظيفة: كن حلقة الوصل الأساسية بين عملائنا وخدماتنا!

هل أنت شخص دقيق ومنظم، وتجيد التعامل مع أنظمة الحجز وتقديم المعلومات بوضوح؟ هل لديك مهارات تواصل جيدة وقدرة على مساعدة العملاء في تأمين حجوزاتهم؟ نحن نبحث عن موظف حجوزات (Reservation Agent) للانضمام إلى فريقنا (في فندق/شركة طيران/شركة سياحة). ستكون مسؤولاً عن إدارة عملية الحجز بكفاءة ودقة، وضمان حصول العملاء على المعلومات الصحيحة وتأكيد حجوزاتهم بسلاسة.

هذه فرصة للأفراد المهتمين بقطاع الضيافة أو السفر لتطبيق مهاراتهم التنظيمية والتواصلية، والعمل على أنظمة الحجز المتخصصة، ولعب دور هام في عملية خدمة العملاء.

🎯 المهام الوظيفية الرئيسية:

كموظف حجوزات، ستكون مسؤولياتك الأساسية كالتالي:

• 📥 تلقي طلبات الحجز: استقبال طلبات الحجز من العملاء أو وكلاء السفر عبر قنوات مختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، أنظمة الحجز الأخرى).
• ✔️ التحقق من التوافر والأسعار: التحقق من توافر الغرف الفندقية، أو مقاعد الطيران، أو الخدمات السياحية المطلوبة في التواريخ المحددة، وتقديم معلومات دقيقة حول الأسعار المتاحة والباقات المختلفة.
• 💻 إدخال وتأكيد الحجوزات: إدخال بيانات الحجز الكاملة والدقيقة للعميل (الأسماء، التواريخ، عدد الأفراد، معلومات الاتصال، الطلبات الخاصة) في نظام الحجز المعتمد (PMS, GDS, CRS). إصدار رقم تأكيد الحجز وإرساله للعميل.
• 🔄 تعديل وإلغاء الحجوزات: التعامل مع طلبات العملاء لتعديل تفاصيل الحجز (مثل تغيير التواريخ أو نوع الغرفة) أو إلغاء الحجز بالكامل، مع تطبيق سياسات التعديل والإلغاء الخاصة بالشركة.
• ℹ️ تقديم المعلومات: تزويد العملاء بمعلومات واضحة ودقيقة حول سياسات الحجز، شروط الدفع، سياسات الإلغاء والتعديل، وأي معلومات أخرى ذات صلة بالحجز أو الخدمة.
• 📞 الرد على الاستفسارات: الإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بحجوزاتهم الحالية أو المستقبلية، أو حول الخدمات والأسعار بشكل عام.
• 💰 معالجة المدفوعات (أحيانًا): قد يشمل الدور معالجة الدفعات المقدمة أو تأمين الحجوزات ببطاقات الائتمان وفقًا لإجراءات الشركة.
• 💾 تحديث الأنظمة: الحفاظ على تحديث ودقة معلومات التوافر والأسعار في أنظمة الحجز لضمان عدم حدوث حجوزات زائدة أو أخطاء في التسعير.
• 🤝 التنسيق الداخلي: التواصل والتنسيق مع الأقسام الأخرى ذات الصلة (مثل قسم الاستقبال في الفندق، قسم المبيعات، قسم العمليات) لضمان نقل معلومات الحجز بشكل صحيح وتلبية طلبات العملاء الخاصة.

🎓 المؤهلات والمهارات المطلوبة:

المرشح المثالي يجب أن يمتلك:

• 🎓 التعليم: شهادة الثانوية العامة أو دبلوم أو درجة البكالوريوس (يفضل في السياحة والفنادق، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة).
• 💡 الخبرة: يفضل وجود خبرة سابقة في وظيفة حجوزات (فنادق، طيران، سياحة) أو في خدمة العملاء، خاصة التي تتضمن استخدام أنظمة حجز.
• 💻 المهارات التقنية:
  • **إجادة استخدام الكمبيوتر** وبرامج Microsoft Office (خاصة Outlook و Word و Excel الأساسي).
  • **قدرة قوية على تعلم واستخدام أنظمة الحجز المتخصصة** (مثل PMS للفنادق، GDS للطيران والسفر، أو CRS للشركة).
  • مهارات طباعة جيدة ودقة في إدخال البيانات.
• 🧠 المهارات الشخصية:
  • **مهارات تواصل ممتازة**، خاصة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مع نبرة صوت واضحة وودودة.
  • **دقة عالية جدًا واهتمام بالتفاصيل** لضمان صحة معلومات الحجز.
  • **مهارات تنظيمية جيدة** وقدرة على التعامل مع حجوزات متعددة.
  • صبر ولباقة في التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء.
  • قدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط وفي بيئة قد تكون سريعة الإيقاع.
  • قدرة على اتباع الإجراءات والسياسات بدقة.
  • (يفضل بشدة) **إجادة اللغة الإنجليزية** تحدثًا وكتابةً.

✨ لماذا تنضم إلينا؟

نحن نقدم لموظفي الحجوزات لدينا:

• ✅ دور أساسي في عملية البيع والخدمة: كن المسؤول عن تأكيد حجوزات العملاء وضمان حصولهم على الخدمة المطلوبة.
• 💻 اكتساب خبرة في أنظمة متخصصة: فرصة للعمل على وتطوير مهاراتك في استخدام أنظمة الحجز الرائدة في الصناعة (PMS/GDS/CRS).
• 🗣️ تطوير مهارات التواصل: صقل قدراتك في التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• 🤝 بيئة عمل منظمة: العمل وفق إجراءات وسياسات واضحة لضمان الدقة والكفاءة.
• 🌱 فرص للنمو: إمكانية التطور إلى أدوار أخرى في خدمة العملاء، المبيعات، أو العمليات.
• 🏆 حزمة مناسبة: راتب ومزايا تتناسب مع مستوى الخبرة ومتطلبات الوظيفة.

اضغط هنا للتقديم الآن! 📝

إذا كنت شخصًا دقيقًا ومنظمًا، وتجيد استخدام أنظمة الحجز أو لديك الرغبة في تعلمها، ندعوك للتقديم للانضمام إلى فريق الحجوزات لدينا.